Soporte Técnico

1. ¿Necesitas ayuda?

En **Hablafrances**, queremos asegurarnos de que tu experiencia de aprendizaje en línea sea fluida y sin problemas técnicos. Si te encuentras con alguna dificultad técnica, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Aquí tienes varias formas en las que puedes encontrar soluciones o ponerte en contacto con nosotros.

2. Preguntas Frecuentes:

Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, te sugerimos revisar nuestras [Preguntas Frecuentes (FAQ)](enlace a la página de FAQ). Allí encontrarás respuestas a los problemas más comunes relacionados con:

– Acceso a la plataforma: ¿Olvidaste tu contraseña o no puedes iniciar sesión?
– Reproducción de videos:Problemas con la carga de videos o recursos multimedia.
– Facturación y pagos: Dudas sobre el proceso de pago o la actualización de tu plan.
– Configuración de la cuenta: Cambios en tu perfil o problemas de configuración.

3. Soporte vía Email:

Si no encuentras solución en las preguntas frecuentes, puedes contactarnos por correo electrónico a través de la siguiente dirección:

– Email de soporte: soporte@hablafrances.net

Por favor, proporciona todos los detalles posibles sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla si es necesario, para que podamos asistirte de manera eficiente.

4. Guías y Tutoriales:

Consulta nuestras [Guías y Tutoriales](enlace a tutoriales) para obtener ayuda sobre cómo usar la plataforma. Encontrarás vídeos explicativos y guías paso a paso que te mostrarán cómo:

– Acceder a los cursos
– Descargar materiales
– Participar en las clases en vivo
– Usar la aplicación móvil de Hablafrances

5. Chat en Vivo:

Si necesitas una respuesta inmediata, también ofrecemos un servicio de chat en vivo para resolver problemas técnicos urgentes. Nuestros agentes están disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Accede al chat a través del botón en la esquina inferior derecha de nuestra página.

6. Problemas Frecuentes:

Algunos de los problemas técnicos más comunes incluyen:

– No puedo acceder a mi cuenta:Asegúrate de que estás utilizando el correo electrónico y la contraseña correctos. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de «Recuperar Contraseña» en la página de inicio de sesión.
– Los videos no se reproducen: Verifica tu conexión a internet. Recomendamos usar un navegador actualizado como Google Chrome o Mozilla Firefox para obtener mejores resultados.
– No puedo completar el pago: Verifica que los datos de tu tarjeta estén correctos y que la tarjeta sea aceptada por nuestra plataforma.

7. Contáctanos por Teléfono:

Si prefieres hablar con un representante de soporte, también puedes llamarnos al número:

– Teléfono de Soporte: +51 925 346 095

Estaremos encantados de asistirte con cualquier problema técnico que estés enfrentando.

Soporte Técnico